| Résumé : |
Depuis plusieurs années, l'activité dans les services d'urgence augmente régulièrement, en raison, en grande partie, de facteurs médicaux, sociaux, culturels et économiques. Il est donc logique et d'observer dans le même temps une augmentation du nombre de plaintes, ce qui est confirmé par les statistiques des compagnies d'assurances. La typologie des plaintes est décrite ici selon le modèle de Reason, appelé également modèle du fromage suisse. Sont ainsi séparés les situations à risque, les prises de risque et les défauts d'information, montant que c'est leur association qui conduit à la plainte. Ce modèle a l'avantage de jeter les bases pour des actions de prévention. |
Ajouter le résultat dans votre panierUrgences in La revue du praticien, Tome 65-N°1-Janvier (2015)
