| Résumé : |
Avec près de 60 000 appels reçus chaque semaine par l'ensemble des bureaux de rdv de l'AP-HP, la prise de RDV téléphonique représente un enjeu majeur d'accès aux soins de qualité de service et d'efficience économique. Conscients de cet enjeu, plusieurs sites se sont dotés de centres d'appel regroupant l'accueil téléphonique de différents services. C'est le cas des hôpitaux Avicennes et Jean-Verdier, Saint-Antoine, Cochin, Necker, la Pitié-Salpêtrière et, récemment, de l'hôpital européen Georges-Pompidou (HEGP). |
Rénover la prise de rendez-vous. Une approche pragmatique à l'hôpital européen Georges-Pompidou in Gestions hospitalières, N°558-Août/Septembre. 16 (2016)
