| Résumé : |
Des experts en management tentent d'imposer au secteur social la démarche d'amélioration continue formalisée par la roue de Deming. C'est pourtant une approche libérale très dangereuse, affirme Hermance Barbet, directrice d'un établissement d'hébergement pour personnes âgées dépendantes, parce qu'elle nie la complexité du fonctionnement humain et ses aléas, ainsi que le nécessaire travail d'équipe. |