| Résumé : |
Le marketing pour les établissements de santé constitue un outil supplémentaire de pilotage, à la fois stratégique et opérationnel. Il permet aux hôpitaux de répondre aux modifications de leur environnement socio-économique et d'adapter leur offre de soins. En prenant plus finement en compte les attentes des usagers de l'établissement - usagers au sens large -, il permet aussi de mieux répondre aux besoins de chacun. Il introduit des changements à la fois sur le plan de l'approche dans le parcours du patient et dans les relations de l'établissement avec ses partenaires. Enfin, il conduit à placer l'usager au coeur des questionnements bien avant l'établissement lui-même. |
Un outil de pilotage pour les établissements de santé in Gestions hospitalières, N°547-Juin/Juillet. 15 (2015)
