| Résumé : |
Le projet d'établissement est souvent propice à l'émergence dans l'établissement d'une réflexion où le " client ", qu'il soit patient ou médecin prescripteur, est au centre. Cette approche est par ailleurs encouragée par le contexte institutionnel qui encourage la démarche territoriale, le décloisonnement, l'approche par les filières ou les parcours et qui redéfinit la place de l'usager dans le système de santé. Cette inversion du regard d' " établissement centré " à " client centré " est le fondement de la démarche marketing. |
Projet d'établissement et marketing hospitalier in Gestions hospitalières, N°547-Juin/Juillet. 15 (2015)
