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Améliorer le service rendu aux patients. Le programme "Proches de vous" de l'AP-HP / Hubert Joseph-Antoine in Gestions hospitalières, N°519-Octobre 2012 (2012)

[article]
inGestions hospitalières > N°519-Octobre 2012 (2012) . - p. 476-479

Titre :

Améliorer le service rendu aux patients. Le programme "Proches de vous" de l'AP-HP

Type de document :

texte imprimé

Auteurs :

Hubert Joseph-Antoine ; Stéphane Feriaut

Année de publication :

2013

Article en page(s) :

p. 476-479

Note générale :

Reçu le 14 Février 2013

Langues :

Français (fre)

Catégories :

[Thesaurus n°1] enquête

Mots-clés :

Programme AP-HP Proches de vous Service Saphora Démarche qualité Symétrie des attentions

Résumé :

La qualité de prise en charge des patients passe aussi par l'amélioration du service rendu à l'hôpital. Dès janvier 2011, avec le programme "Proches de vous", la direction générale de l'Assistance publique-Hôpitaux de Paris a souhaité améliorer l'écoute et l'analyse des attentes et besoins des patients et de leurs médecins traitants, et créer une nouvelle organisation pour élaborer, mettre en oeuvre et accompagner les actions de progrès identifiées.

Permalink :

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