| Résumé : |
A l'heure où la notion de sécurité des patients est devenue une préoccupation mondiale, notamment au travers des programmes 2005 et 2006 de l'OMS, le développement d'un système de gestion des non-conformités (NC) demeure opportun pour les organisations hospitalières. Le projet HERMES (Health Event Reporting & ManagEment System) en cours de réalisation au sein de l'hôpital militaire de Bruxelles consiste en la mise en oeuvre d'un système d'information unique et centralisé permettant le signalement et le suivi des NC. Celles-ci ne se focalisent pas uniquement sur la sécurité du patient mais elles sont élargies aux aspects organisationnels tels que les différentes plaintes, les recommandations d'audit interne, les leviers d'amélioration constatées lors de peer-review, les NC constatées par un professionnel de terrain, etc. Un tel système évite une gestion au cas par cas et, au travers de l'analyse des données collectées, permet à l'institution de développer une politique qualité/sécurité à long terme combinant une approche préventive et une approche proactive puisque chaque NC constitue une opportunité d'amélioration. |
Implémentation d'un système d'information centralisé de gestion des non-conformités in Gestions hospitalières, N°513-Février 2012 (2012)
