| Résumé : |
L'ouverture à la concurrence des services publics en réseau conduit, dans de nombreux cas, à une grande complexité des offres tarifaires, à la multiplication des tentatives pour rendre impossible la comparaison des offres et à des pratiques visant à forcer la ventre ou à rendre très difficiles le changement d'opérateur. Choisir son opérateur devient une vraie activité, consommatrice de temps et génératrice de stress. Il n'est pas sûr que tous les usagers, qui n'ont pas forcément choisi de devenir des "clients" apprécient cette nouvele façon d'occuper leurs loisirs. |
La fatigue d'être client in Informations sociales, N°158-Mars/Avril (2010)
