| Résumé : |
Les apports de l'administration électronique à l'amélioration de la qualité de service sont nombreux. Pour autant, l'usage des technologies de l'information et de la communication (Tic) dans la modernisation de l'Etat permet-il réellement de "reconcevoir" les services pour satisfaire les besoins explicites, implicites ou latents (autrement dit les attentes) des usagers ? L'article montre que, si le taux de satisfaction envers les sites publics est particulièrement élevé en France, des données personnelles, la sécurité des échanges et la fracture numérique |
L'administration électronique : un vecteur de qualité de service pour les usagers ? in Informations sociales, N°158-Mars/Avril (2010)
