| Résumé : |
Les activités logistiques hospitalières ont connu ces dernières années d'importantes évolutions techniques. Ces fonctions doivent toutefois refondre leur organisation afin de l'adapter à la gouvernance actuelle, aux attentes des professionnels « clients internes », aux exigences d'un système qualité tourné vers la prise en charge globale du patient. L'organisation des activités de support logistique et technique dans une grande structure hospitalière multisite de 3 000 lits peut s'appuyer sur les outils de l'approche processus utilisés dans une optique très opérationnelle. Il ne s'agit pas d'un simple effet de mode, mais de la mise en ?uvre d'un véritable outil de management qui donne du sens et mobilise l'encadrement. La réussite de cette organisation est en effet d'abord celle de ses cadres à tous les niveaux hiérarchiques. |
Le management par les processus: du concept à la pratique in Gestions hospitalières, N°491-Décembre 09 (2009)
