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Le poids des mots, le choc des émotions / Florence Raynal in Actualités Sociales Hebdomadaires, N°3004-31/03/17 (2017)

[article]
inActualités Sociales Hebdomadaires > N°3004-31/03/17 (2017) . - p. 36-39

Titre :

Le poids des mots, le choc des émotions

Type de document :

texte imprimé

Auteurs :

Florence Raynal

Année de publication :

2017

Article en page(s) :

p. 36-39

Note générale :

Reçu le 04 Avril 2017

Langues :

Français (fre)

Résumé :

D'un côté, des travailleurs sociaux sont la cible de violences verbales de la part du public. De l'autre, des usagers peuvent se sentir agressés dans le cadre de la relation aidant-aidé. Pour prévenir et contrôler ces tensions, conscientes ou non, et qui peuvent aboutir à des attaques physiques, il importe de comprendre les mécanismes à l'oeuvre et les situations qui les favorisent.

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