Accueil du public et gestion des émotions / Jean-François Arienta (2011) 

Public Aucun avis sur cette notice. Titre : Accueil du public et gestion des émotions Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-François Arienta, Auteur ; Christian Bodin, Auteur Editeur : Sofiac/Berger-Levrault Année de publication : 2011 Importance : 1-145 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-85130-231-1 Prix : 19,90 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus n°1] accueil du public [Thesaurus n°1] pratiques professionnelles [Thesaurus n°1] Régulation des émotions:Gestion des émotions Mots-clés : accueil du public  gestion des émotions  pratique professionnelle  bienveillance  accueil administratif  charte Marianne Index. décimale : 152.4 Emotions. Sentiments Résumé : Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise. Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=118154

Réservation

Réserver ce document

Exemplaires(1)

Code-barres	Cote	Support	Localisation	Section	Disponibilité
L0000242	PAR 9.2/ARI	Livre	CDMA	Documentaire	Disponible

---

1 (1 - 1 / 1) Par page : 25 50 100 200