Accueil du public : améliorer le service aux usagers / Raphaëlle Messina (2020) 

Public Aucun avis sur cette notice. Titre : Accueil du public : améliorer le service aux usagers : Les enjeux de l'accueil social Type de document : texte imprimé Auteurs : Raphaëlle Messina, Auteur Editeur : Voiron : Territorial Editions Année de publication : 2020 Importance : 1-102 p. ISBN/ISSN/EAN : 978-2-8186-1665-9 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus n°1] accueil du public [Thesaurus n°1] formalité d'accueil [Thesaurus n°1] Gestion de conflits [Thesaurus n°1] travailleur social Mots-clés : Accueil social  accueil du public  service aux usagers  formalité d'accueil  service public  attentes  agents d'accueil  encadrement  outil numérique  accueil physique  environnement évolutif  assistance  bénéficiaire  ayant droit Index. décimale : 302.2 Communication Résumé : Cet ouvrage propose une approche globale prenant en compte les différents paramètres et enjeux de l'accueil du public. Interpellé par les différentes mutations sociales, institutionnelles, administratives des territoires, l'accueil social prend tout son sens en tant que premier " sas " d'accès aux droits. Il est nécessaire de comprendre l'impact des réformes territoriales et des politiques d'action sociale, qui engendrent une pression croissante sur le public, les acteurs locaux et les professionnels de l'accueil [...] Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=117908

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