| Résumé : |
Début mars, les premières rencontres de la communication hospitalière, organisées à Paris à l'initiative de la Fédération Hospitalière de France (FHF) et en partenariat avec le dispositif d'accompagnement des réformes hospitalières de la Direction de l'hospitalisation et de l'organisation des soins (Dhos), ont montré que l'hôpital doit apprendre à mieux comuniquer. La première raison est liée à la gestion de crise , parfaitement illustrable par l'exemple de la canicule de l'été 2003. Le rôle des médias et les demandes d'information de la part des usagers sont autant de raisons qui obligent les établissements de santé à communiquer en cas de crise. Selon les circonstances, les cadres de santé peuvent être amenés à y participer activement alors qu'ils n'y sont pas a priori préparés. L'objectif de ce dossier est de donner une méthodologie et des outils afin de gérer au mieux une situation de crise. Emmanuel Lavoué, secrétaire général du CHRU de Strasbourg, précise dans un entretien la place du cadre de santé dans la communication de crise. Enfin, le directeur d'une clinique témoigne de son expérience d'une grave situation vécue dans son établissement il y quelques années. |
La communication de crise, un nouvel enjeu pour l'hôpital in Soins Cadres, N°61- Supplément 07 (2007)
