| Résumé : |
La mise en place d'une nouvelle procédure peut être l'occasion d'un bouleversement bénéfique pour un hôpital. L'occasion de se questionner sur les pratiques et les méthode, de se former, d'exprimer ses craintes et ses attentes, et de communiquer d'avantages entre les services. C'est dans cette optique que le CHU de Clermont-Ferrand a mis en place, depuis un peu plus cinq ans, les transmissions ciblées. Grâce à un dispositif de pilotage efficace et la contribution active de tous les membres de l'équipe, ce bouleversement a permis l'élaboration d'une méthode du changement. Que ce soit en termes de politique de soins, de management ou de pédagogie, le projet a été bénéfique pour l'ensemble du personnel. L'informatisation a notamment été nettement accélérée avec la prochaine création d'un site intranet, quant au patient, c'est désormais son parcours individuel qui est au centre de la démarche de transmission, pour une meilleure qualité des soins. |
Cahier du management : Les transmissions ciblées : levier du changement in Objectif soins, N°157-Juin/Juil -07 (2007)
