| Résumé : |
Définir une nouvelle organisation pour le service d'accueil des urgences de Tarbes, voilà l'objectif que s'était fixé le groupe de travail multimétier en s'appuyant sur une méthode de travail : l'analyse de la valeur (AV). L'analyse des dysfonctionnements majeurs ressentis, l'approche par les flux de patients de patients, l'analyse du processus de soin par CCMU, l'analyse de la fluiditié et des temps d'attente, le chiffrage du coût d'un dysfonctionnement, le questionnement fonctionnel et la créativité, soit l'alternance d'analyses et de recherches, débouchent sur une prise de conscience et sur un projet de réorganisation. Cette démarche devrait permettre d'améliorer à la fois les coûts, la qualité du service rendu et les conditions de travail du personnel. |
Réorganisation d'un service de surgences . Analyse de la valeur (AV) in Gestions hospitalières, N°463- Février (2007)
