| Résumé : |
Améliorer le taux de retour du questionnaire de satisfaction du patient. Les questionnaires de satisfaction proposés aux patients, communément dénommés "Fiches Votre Avis" dans de nombreux hôpitaux, sont un élément incontournable de la politique qualité d'un établissement de santé. Ils permettent de connaître l'opinion et le vécu de la "patiente", de prendre compte les remarques ainsi que d'amorcer d'éventuelles actions correctives. Cependant, dans nombre d'atablissements, leurs taux de retour s'avèrent insuffisantes pour valider les bons résultats qu'ils expriment. |
Le cahier du management : Questionnaire patient : pour un meilleur taux de retour in Objectif soins, N°138-Août/Sep 05 (2005)
