| Résumé : |
Le marketing ne cesse de retenir l'attention de nombreux chercheurs et managers. Bien que cette démarche ait été développée dans les entreprises à vocation commerciale, avec objectif principal de satisfaire les besoins des consommateurs en tirant le maximum de profits, son intérêt s'avère incontournable pour tous les autres secteurs d'activité. Le secteur hospitalier n'est pas en reste, même si la réticence pour sa mise en oeuvre pratique s'explique par les particularités dudit secteur qui, même en pleine mutation, se caractérise par la diversité de ses prestations de services et le nombre élevé d'acteurs participant à leur réalisation. |
Relation qualité perçue et satisfaction des patients. Le modèle tétraclasse à Marrakech in Gestions hospitalières, N°539-Octobre. 14 (2014)
