| Résumé : |
Comment permettre à tous les allocataires d'accéder à leurs droits ? En adoptant, à partir des années 80, une démarche active d'information et de prospective à l'attention de ceux qui sont en situation de non-demande face à une institution complexe, les CAF se sont rapprochés de leurs usagers, tout en améliorant leur propre fonctionnement d'un point de vue gestionnaire. Une avancée positive soutenue par de nombreuses enquêtes, études et recherches. |