Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux / Aurélien Ragaigne in Informations sociales, N°158-Mars/Avril (2010)

Public Aucun avis sur cette notice. [article]  inInformations sociales > N°158-Mars/Avril (2010) . - 68-75 p. Titre : Contrôler à distance la satisfaction des usagers des services publics locaux Type de document : texte imprimé Auteurs : Aurélien Ragaigne Année de publication : 2010 Article en page(s) : 68-75 p. Note générale : Mars/Avril2010 Langues : Français (fre) Résumé : Pour assurer le contrôle de la staisfaction des usagers des services publics, les retours du terrain résultant de la proximité entre usagers et agents apparaissent comme des moyens privilégiés de contrôle des services publics délivrés. Mais qu'en est-il de la prise en compte de la satisfaction des usagers dans le cadre d'un contrôle à distance ? C'est la question étudiée dans cet article qui analyse la dimension spatiale du contrôle caractérisée par l'absence de supervision directe des reponsables publics. Note de contenu : Div. Doc : Reçu le 8 Avril 2010 / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65789 [article]

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