| Titre : |
Tableau de bord d'évaluation du système qualité des pôles en établissement de santé : un outil pédagogique. |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Marie-Christine Moll ; Frédérique Decavel ; Christine Merlet |
| Année de publication : |
2009 |
| Article en page(s) : |
19-27 p. |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
[Thesaurus n°1] évaluation
[Thesaurus n°1] performance
[Thesaurus n°1] pilotage
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| Mots-clés : |
management par la qualité tableau de bord qualité risques projet de pôle système qualité inidcateurs qualité benchmarking |
| Résumé : |
Depuis quelques années, les établissements de santé sont dans l'obligation de répondre à la certification et à la nécessité de mettre en place la nouvelle gouvernance.C'est avec l'accréditation version 2 (obtenue en 2005), l'élaboration du projet d'établissement (adopté en octobre 2006) et l'organisation en pôles depuis 2006 que le management par la qualité est devenu un axe prioritaire au Centre Hospitalier d'Angers.L'alignement stratégique sur la qualité conduit à faire évoluer le management hospitalier en particulier au niveau des pôles cliniques, médicotechniques et administratifs.Les éléments du projet d'établissement dont le volet qualité risque et évaluation, ont vocation à être déclinés par chaque pôle au niveau du projet de pôle.Cette figure imposée aux responsables de pôles nécessite un accompagnement pratique et pédagogique permettant à la fois de réaliser un diagnostic de l'avancement de la démarche qualité du pôle, une mesure d'impact de l'imprégnation globale de la démarche qualité risques évaluation au sein de l'établissement et une comparaison entre pôles.Un tableau de bord comportant huit axes avec des critères et un guide d'utilisation ont été conçus s'inspirant de la démarche de certification ISO 9001, du manuel EFQM et du manuel de certification version 2 de la Haute Autorité en Santé.Les critères son reportés dans une grille Excel prête à l'emploi.Parvenir à évaluer son système qualité, c'est démontrer la maturité d'une démarche qualité.Les résultats de cette évaluation ont confirmé ceux de la certification.Le tableau de bord est un outil de management structurant au service de l'équipe pluridisciplinaire.Deux considérations se dégagent de ces résultats.En premier lieu pour le top management, les axes à améliorer se détachent de manière prioritaire afin d'alimenter et de cibler les prochains plans d'actions annuels. |
| Note de contenu : |
Div. Doc : Septembre 2009. Reçu le 5 Novembre 2009 / |
| Permalink : |
https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62944 |
in Recherche en Soins Infirmiers > N° 98-Septembre 09 (2009) . - 19-27 p.
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