Mise en oeuvre des réformes du financement hospitalier. La personnalisation du travail au service de la clientèle / Caroline Lefranc in Gestions hospitalières, N°538-Août/Sept. 14 (2014)

Public Aucun avis sur cette notice. [article]  inGestions hospitalières > N°538-Août/Sept. 14 (2014) . - p. 439-443 Titre : Mise en oeuvre des réformes du financement hospitalier. La personnalisation du travail au service de la clientèle Type de document : texte imprimé Auteurs : Caroline Lefranc ; Karin Tane Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 439-443 Note générale : Reçu le 06 Octobre 2014. Août/Septembre 2014. Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus n°1] établissement de santé [Thesaurus n°1] financement Mots-clés : CH Mantes-la-Jolie  Service clientèle  Management  Bureau des entrées  Caisse des consultations externes  Facturation pôle urgences  Réorganisation  T2A Résumé : Depuis 2004, le mode de financement des hôpitaux publics a considérablement évolué, avec des impacts conséquents sur leur organisation et leur circuit de facturation. Le centre hospitalier de Mantes-la-Jolie a vu son activité d'hospitalisation et de consultation croître de manière importante. Les personnels du service de la clientèle, traditionnellement cantonnés dans un rôle d'accueil et d'admissionnistes, se sont brutalement trouvés surexposés et soumis à des contraintes en termes de productivité de facturation et de complexité de tâches jusqu'alors inconnues. Une politique managériale volontariste de conduite du changement est menée au sein de ce service pour permettre aux agents de remplir pleinement leur mission et de se préparer aux enjeux futurs de la tarification au fil de l'eau. Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62006 [article]

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