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Chiffres et paroles : le service public au tribunal de l'usager. Dans la branche famille de la Sécurité sociale / Andrea Caizzi in Informations sociales, N°110 (2003)

[article]
inInformations sociales > N°110 (2003) . - 122-129 :

Titre :

Chiffres et paroles : le service public au tribunal de l'usager. Dans la branche famille de la Sécurité sociale

Type de document :

texte imprimé

Auteurs :

Andrea Caizzi, Auteur

Année de publication :

2007

Article en page(s) :

122-129 :

Langues :

Français (fre)

Résumé :

Les enquêtes qualitatives et quantitatives, les groupes de paroles d'usagers fleurissent au sein des institutions avec comme objet : l'usager est-il satisfait du service rendu ? La réponse met en évidence le biais possible de ces approches. Par exemple : induire les réponses de l'usager, parler à sa place, interpréter. Une démarche qui marque toutefois la volonté d'une institution de sortir d'une approche purement technocratique.

Note de contenu :

Div. Doc : Prix en Euros : 4,57 Euros. Reçu le 22 Septembre 2003 /

Permalink :

https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31697

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