| Résumé : |
La recherche de la satisfaction du patient est indissociable d'une bonne pratique de soins. Les attentes de ce dernier sont nombreuses, et l'une d'elles domine toutes les autres, notamment dans les services d'urgences : l'attente d'informations claires et sincères. La satisfaction du patient peut être évaluée par des enquêtes, dont les résultats doivent alimenter des réflexions en équipe, afin d'en dégager des pistes de progrès. |