| Titre : |
Du bureau des entrées à l'espace accueil clientèle. Piloter le changement pour valoriser le "front office client" |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Pascale Ticos ; Guillain Vandaele |
| Année de publication : |
2007 |
| Article en page(s) : |
517-523 p. |
| Langues : |
Français (fre) |
| Mots-clés : |
bureau des entrées CHU Rouen organisation fonctionnement démarche qualité certification |
| Résumé : |
Les bureaux des entrées du CHU de Rouen accueillent chaque année plus de un million de personnes : patients, familles, ambulanciers. A la suite d'une crise liée à un changement d'application informatique en octobre 2000, la direction des finances décide de conduire un projet d'organisation qui s'inscrive dans le cadre d'une démarche qualité. L'un des points forts de ce projet est de s'être appuyé sur la participation directe des personnels à la définition des axes de changement. Le premier objectif de ce travail visait à valoriser l'ensemble des activités en contact avec le public afin d'accroître la satisfaction des patients et des familles. L'autre but était d'augmenter l'efficacité du fonctionnement interne du service... |
| Note de contenu : |
Div. Doc : Prix en Euros : 12,20 Euros. Août/Septembre 2004. Reçu le 1er octobre 2004 / |
| Permalink : |
https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35873 |
in Gestions hospitalières > N°438-Août/Sep 2004 (2004) . - 517-523 p.
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