Auteur Andrea Caizzi
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Ajouter le résultat dans votre panier Faire une suggestion Affiner la recherche Interroger des sources externesPrésence et représentaiton des usagers aux guichets des Caisses d'Allocations Familiales / Andrea Caizzi in Informations sociales, N°158-Mars/Avril (2010)
Titre : Présence et représentaiton des usagers aux guichets des Caisses d'Allocations Familiales Type de document : texte imprimé Auteurs : Andrea Caizzi Année de publication : 2010 Article en page(s) : 112-120 p. Note générale : Mars/Avril2010 Langues : Français (fre) Résumé : Dans les Caf, le personalisation de la relation administrative implique une représentation de son interlocuteur dépassant le simple échange fonctionnel d'informations. Il s'agit de faciliter l'accès aux droits tout en évitant les abus, de concilier critères adminsitratifs et prise en compte des trajectoires individuelles sans tomber dans la subejctivité et sans sacrifier l'efficacité..... Note de contenu : Div. Doc : Reçu le 8 Avril 2010 / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65793
in Informations sociales > N°158-Mars/Avril (2010) . - 112-120 p.[article]Réservation
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Titre : Les CAF et l'accompagnement de l'usager Type de document : texte imprimé Auteurs : Andrea Caizzi Année de publication : 2007 Article en page(s) : 88-89 p. Langues : Français (fre) Note de contenu : Div. Doc : Prix en Euros : 5 Euros. Reçu le 6 Décembre 2004. Décembre 2004 / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=36718
in Informations sociales > N°120 -Déc. 2004 (2004) . - 88-89 p.[article]Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 11290 ARCHIVES Périodique CDMA Documentaire Disponible
Titre : Chiffres et paroles : le service public au tribunal de l'usager. Dans la branche famille de la Sécurité sociale Type de document : texte imprimé Auteurs : Andrea Caizzi, Auteur Année de publication : 2007 Article en page(s) : 122-129 : Langues : Français (fre) Résumé : Les enquêtes qualitatives et quantitatives, les groupes de paroles d'usagers fleurissent au sein des institutions avec comme objet : l'usager est-il satisfait du service rendu ? La réponse met en évidence le biais possible de ces approches. Par exemple : induire les réponses de l'usager, parler à sa place, interpréter. Une démarche qui marque toutefois la volonté d'une institution de sortir d'une approche purement technocratique. Note de contenu : Div. Doc : Prix en Euros : 4,57 Euros. Reçu le 22 Septembre 2003 / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31697
in Informations sociales > N°110 (2003) . - 122-129 :[article]
Titre : Ciblage au quotidien dans les caisses d'Allocations familiales Type de document : texte imprimé Auteurs : Andrea Caizzi, Auteur ; Anne-Marie Serres, Auteur Année de publication : 2007 Article en page(s) : 48-57 : Langues : Français (fre) Résumé : L'exemple de l'accueil des personnes handicapées dans les caisses d'Allocations familiales éclaire sur une forme de ciblage quotidien, au guichet. Comment et jusqu'où prendre en compte les difficultés particulières des personnes handicapées ? Leur prise en charge implique des améliorations d'ordre technologique, certes, mais aussi et surtout la motivation plus ou moins grande des agents à s'investir dans ce type de discrimination positive. Note de contenu : Div. Doc : Prix en Euros : 4,57 Euros / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=31703
in Informations sociales > N°108 (2003) . - 48-57 :[article]
Titre : Former à un métier de la présence sociale. L'exemple des techniciens-conseils des CAF Type de document : texte imprimé Auteurs : Andrea Caizzi ; Nathalie Chauveau ; Christophe Lagersie Année de publication : 2007 Article en page(s) : 104-111 p. Langues : Français (fre) Résumé : Les techniciens-conseils des CAf ont pour mission de faciliter aux personnes l'accès aux droits et aux institutions sociales. Les connaissances nécessaires pour y parvenir relèvent autant du droit, de la maîtrise des prestations, de la connaissance des circuits administratifs à son interlocuteur. La formation initiale et le perfectionnement on été repensés dans cet esprit, mais il reste encore beaucoup à faire. Note de contenu : Div. Doc : Prix en Euros : 5 Euros. Reçu le 12 octobre 2006. Octobre 2006 / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=42055
in Informations sociales > N°135- Octobre 06 (2006) . - 104-111 p.[article]Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 12647 ARCHIVES Périodique CDMA Documentaire Disponible
