| Titre : |
Evaluation de la satisfaction. Prise en compte des valeurs socioculturelles des usagers |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
M. Baumann ; Marie-Emmanuelle Amara |
| Année de publication : |
2007 |
| Article en page(s) : |
292-297 p. |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
[Thesaurus n°1] établissement de santé
[Thesaurus n°1] évaluation
[Thesaurus n°1] méthodologie
[Thesaurus n°1] satisfaction
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| Mots-clés : |
démarche qualité usager enquête de satisfaction |
| Résumé : |
Les auteurs discutent ici de la nécessité de réaliser une validité de contenu lorsqu'on choisit une échelle de stafisfaction, exemple de procédures utilisées avec la Verona Service Satisfaction Scale (VSSS). L'approche qualitative auprès des patients et des proches familiaux (basée notamment sur des entretiens individuels et collectifs) montre en partie une non-convergence entre le discours recueilli à l'égard de la satisfaction de la prise en charge des soins et les items de la VSSS, d'où la difficulté de conclure à la cohérence de l'échelle. Pour que l'évaluation professionnelle joue son rôle de levier dans la politique d'amélioration de la qualité des pratiques, ils recommandent de veiller à retenir des échelles de satisfaction compréhensibles par les usagers, devenus "évaluateurs", et acceptées par les professionnels ainsi évalués. |
| Note de contenu : |
Div. Doc : Prix en Euros : 12,20 Euros. Avril 2007. Reçu le 29 Mai 2007 / |
| Permalink : |
https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=54482 |
in Gestions hospitalières > N°465- Avril 07 (2007) . - 292-297 p.
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