| Titre : |
La qualité de l'accueil, c'est simple comme un coups de fil ! |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Eric Ginesy, Auteur ; Stéphane Blot, Auteur |
| Année de publication : |
2007 |
| Article en page(s) : |
680-682 : 621-692 p. |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
[Thesaurus n°1] établissement de santé
|
| Mots-clés : |
usager accueil téléphonie qualité |
| Résumé : |
La mise en place des centres d'appels, si elle n'est pas encore habituelle dans les établissements de santé, est pourtant adpatée aux contraintes des établissements (gestion des flux) et aux exigences des patients (réduction des délais d'attente et information). L'exemple d'un bureau central de rendez-vous, confronté à des problèmes d'acheminement et de réorientation des appels de "pics d'activité" et de délais d'attente illustre les avantages d'une telle solution |
| Permalink : |
https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=25079 |
in Gestions hospitalières > 409- Octobre 01 (2001) . - 680-682 : 621-692 p.
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