| Titre : |
Accueil du public et gestion des émotions |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Jean-François Arienta, Auteur ; Christian Bodin, Auteur |
| Editeur : |
Sofiac/Berger-Levrault |
| Année de publication : |
2011 |
| Importance : |
1-145 p. |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-85130-231-1 |
| Prix : |
19,90 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
[Thesaurus n°1] accueil du public
[Thesaurus n°1] pratiques professionnelles
[Thesaurus n°1] Régulation des émotions:Gestion des émotions
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| Mots-clés : |
accueil du public gestion des émotions pratique professionnelle bienveillance accueil administratif charte Marianne |
| Index. décimale : |
152.4 Emotions. Sentiments |
| Résumé : |
Qu'il est parfois difficile de ne pas laisser nos émotions submerger une attitude professionnelle ! Certains fonctionnaires, et plus largement toute personne en charge d'un bureau d'accueil, possèdent une solide formation technique mais ne sont pas pour autant préparés à affronter toutes les facettes de leurs activités professionnelles. Cet ouvrage propose une méthodologie simple et ludique à tous ceux qui souhaitent se préparer ou préparer les agents de leur service à remplir avec succès leur mission d'accueil du public, qu'il s'agisse d'usagers d'une administration, de justiciables ou de clients d'une entreprise. |
| Permalink : |
https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=118154 |
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