| Titre : |
Mentir au travail |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Duarte Rolo, Auteur ; Christophe Dejours, Préfacier, etc. |
| Editeur : |
Paris [France] : PUF - Presses Universitaires de France |
| Année de publication : |
2015 |
| Collection : |
Partage du savoir |
| Importance : |
Vol. 1 ; (3-141 p.) |
| ISBN/ISSN/EAN : |
978-2-13-063531-4 |
| Prix : |
21,00 |
| Langues : |
Français (fre) |
| Catégories : |
[Thesaurus n°1] mensonge
[Thesaurus n°1] morale
[Thesaurus n°1] psychologie du travail
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| Mots-clés : |
mensonge centre d'appel éthique care soumission défense reconnaissance coercition |
| Index. décimale : |
158.7 Psychologie du travail |
| Résumé : |
Qui n'a pas été confronté à l'attente interminable et semble-t-il inévitable pour contacter le service client de son opérateur téléphonique, de son fournisseur d'électricité ou de son assureur ? Puis, après avoir enfin réussi à joindre un interlocuteur humain, s'être vu invité subrepticement à souscrire un nouveau contrat ou un abonnement plus avantageux ? Dans le domaine des centres d'appel téléphonique, l'introduction de méthodes d'évaluation du travail fondées sur la mesure quantitative, de procédures d'assurance qualité et d'objectifs commerciaux a fortement bouleversé l'activité d'individus qui, auparavant, s'efforçaient de satisfaire les demandes réelles des clients. |
| Permalink : |
https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=88538 |
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