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'bureau des entrées'
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Interroger des sources externes Faire une suggestionDu bureau des entrées à l'espace accueil clientèle. Piloter le changement pour valoriser le "front office client" / Pascale Ticos in Gestions hospitalières, N°438-Août/Sep 2004 (2004)
Titre : Du bureau des entrées à l'espace accueil clientèle. Piloter le changement pour valoriser le "front office client" Type de document : texte imprimé Auteurs : Pascale Ticos ; Guillain Vandaele Année de publication : 2007 Article en page(s) : 517-523 p. Langues : Français (fre) Mots-clés : bureau des entrées CHU Rouen organisation fonctionnement démarche qualité certification Résumé : Les bureaux des entrées du CHU de Rouen accueillent chaque année plus de un million de personnes : patients, familles, ambulanciers. A la suite d'une crise liée à un changement d'application informatique en octobre 2000, la direction des finances décide de conduire un projet d'organisation qui s'inscrive dans le cadre d'une démarche qualité. L'un des points forts de ce projet est de s'être appuyé sur la participation directe des personnels à la définition des axes de changement. Le premier objectif de ce travail visait à valoriser l'ensemble des activités en contact avec le public afin d'accroître la satisfaction des patients et des familles. L'autre but était d'augmenter l'efficacité du fonctionnement interne du service... Note de contenu : Div. Doc : Prix en Euros : 12,20 Euros. Août/Septembre 2004. Reçu le 1er octobre 2004 / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=35873
in Gestions hospitalières > N°438-Août/Sep 2004 (2004) . - 517-523 p.[article]Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 11093 ARCHIVES Périodique CDMA Documentaire Disponible
Titre : Optimisation dans le contexte T2A. Le management des services d'admission des patients Type de document : texte imprimé Auteurs : Lise Guibert Année de publication : 2007 Article en page(s) : 422-424 p. Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus n°1] Management Mots-clés : CHI Fréjus-Saint-Raphaël bureau des entrées management réorganisation T2A pôle Résumé : La T2A a nécessité l'adaptation du cadre budgétaire des établissements et a imposé une vision évolutive et prospective des recettes et des dépenses. Au CHI de Fréjus/Saint-Raphaël, le projet consistait à repenser entièrement l'organisation du bureau des entrées (hospitalisation, consultations externes, urgences), à proposer des pistes opérationnelles adaptées aux réformes à mettre en place mais aussi au contexte du CHI, afin d'optimiser le recouvrement des recettes et d'être en phase avec l'ensemble des enjeux et changements qu'implique cette réforme du mode de financement des hôpitaux. Note de contenu : Div. Doc : Prix en Euros : 12,20 Euros. Juin/Juillet 2007. Reçu le 30 Août 2007 / Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=54449
in Gestions hospitalières > N°467- Juin/Juil 07 (2007) . - 422-424 p.[article]Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 13882 ARCHIVES Périodique CDMA Documentaire Disponible 
Titre : Concilier qualité du parcours patient et qualité de travail Type de document : texte imprimé Auteurs : Patrick Burlat, Auteur Année de publication : 2018 Article en page(s) : p. 252-254 Langues : Français (fre) Mots-clés : Numérique Parcours patient Simulation Gestion du temps Temps médical Bureau des entrées Résumé : Dans un contexte de restructuration du système de santé et d'optimisation des moyens, la gestion du temps est plus que jamais un facteur clé dans la performance des établissements de santé. L'objectif est double : améliorer la prise en charge du patient tout en garantissant des conditions de travail satisfaisantes pour les agents. L'innovation numérique offre des outils opérationnels et conviviaux, permettant de trouver rapidement des solutions adaptées aux enjeux. Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=98248
in Gestions hospitalières > n°575 (Avril 2018) . - p. 252-254[article]Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 8065 CDMA Périodique CDMA Documentaire Disponible
Titre : Mise en oeuvre des réformes du financement hospitalier. La personnalisation du travail au service de la clientèle Type de document : texte imprimé Auteurs : Caroline Lefranc ; Karin Tane Année de publication : 2014 Article en page(s) : p. 439-443 Note générale : Reçu le 06 Octobre 2014. Août/Septembre 2014. Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus n°1] établissement de santé
[Thesaurus n°1] financementMots-clés : CH Mantes-la-Jolie Service clientèle Management Bureau des entrées Caisse des consultations externes Facturation pôle urgences Réorganisation T2A Résumé : Depuis 2004, le mode de financement des hôpitaux publics a considérablement évolué, avec des impacts conséquents sur leur organisation et leur circuit de facturation. Le centre hospitalier de Mantes-la-Jolie a vu son activité d'hospitalisation et de consultation croître de manière importante. Les personnels du service de la clientèle, traditionnellement cantonnés dans un rôle d'accueil et d'admissionnistes, se sont brutalement trouvés surexposés et soumis à des contraintes en termes de productivité de facturation et de complexité de tâches jusqu'alors inconnues. Une politique managériale volontariste de conduite du changement est menée au sein de ce service pour permettre aux agents de remplir pleinement leur mission et de se préparer aux enjeux futurs de la tarification au fil de l'eau. Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=62006
in Gestions hospitalières > N°538-Août/Sept. 14 (2014) . - p. 439-443[article]Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 18830 CDMA Périodique CDMA Documentaire Disponible
Titre : Qualité: les espaces accueil clientèle du CHU-Hôpitaux de Rouen Type de document : texte imprimé Auteurs : Sophie Lacoume ; Aude Kempf Année de publication : 2010 Article en page(s) : 123-124 p. Note générale : Reçu le 2 Avril 2010 Langues : Français (fre) Catégories : [Thesaurus n°1] facturation Mots-clés : CHU Rouen bureau des entrées optimisation démarche qualité certification ISO9001 Résumé : Depuis la mise en place de la tarification à l'activité, la facturation de l'activité médicale est devenue un enjeu majeur pour les établissements de santé. Les coûts de la non-qualité en matière de facturation sont, en effet, particulièrement élevés : délais de recouvrement des recettes ayant un impact négatif sur la trésorerie, mobilisation de ressources humaines pour la reprise de la facturation des dossiers incorrects et pour le traitement du contentieux, génération de créances irrécouvrables... La qualité de la facturation fait donc l'objet d'une attention particulière au CHU-Hôpitaux de Rouen. Permalink : https://ch-poitiers.fr/opac_css/index.php?lvl=notice_display&id=65680
in Gestions hospitalières > N°493-Février 2010 (2010) . - 123-124 p.[article]Réservation
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Code-barres Cote Support Localisation Section Disponibilité 18379 CDMA Périodique CDMA Documentaire Disponible
